NÍVEL DE SERVIÇO
A Hospedagem Imperial se esforça para ter sua conectividade de rede via http por terceiros em 99% do tempo.

CRÉDITOS
Eventualmente caso não haja disponibilidade de acesso ao website, a Hospedagem Imperial irá creditar calculando como mostra abaixo. O crédito máximo não pode ultrapassar o valor mensal do serviço escolhido pelo usuário.

POLÍTICA DE 99% DE UPTIME OU SEU DINHEIRO DE VOLTA
De 99% a 95% - Crédito de 5% do valor da mensalidade do seu plano
De 94,9% a 90% - Crédito de 15% do valor da mensalidade do seu plano
De 89,9% ou menos - Crédito de 100% do valor da mensalidade do seu plano

Para que você possa receber o crédito em sua conta, você deve requerer dentro de sete (7) dias após ter experienciado indisponibilidade de acesso ao site . Você deve solicitá-lo abrindo um ticket de suporte dirigido ao nosso departamento comercial. Na mensagem enviada deve constar seu domínio, a data e a hora da indisponibilidade do seu website. Créditos são concedidos em até 60 dias após seu requerimento.

RESTRIÇÕES
Os créditos não serão concedidos caso a disponibilidade do seu website seja resultante de (i) manutenção agendada, (ii) má comportamento ou falha de seu equipamento, programas ou aplicações, ou (iii) circunstâncias além do controle racional da Hospedagem Imperial, incluindo, porém não limitando-se a: atos de qualquer corpo governamental, guerra, sabotagem, embargo, fogo, tsunami, furacão ou qualquer outro desastre natural, Ataques DDOS, interrupções de comunicação de terceiros (incluindo propagação DNS), falha de software ou hardware.

LIMITAÇÕES
Problemas online ocorrem continuamente. Pode chegar um tempo em que você poderá não conseguir acessar seu site ou qualquer outro serviço. Isto não é necessariamente um problema na Hospedagem Imperial. Talvez seu provedor de internet esteja experienciando dificuldades técnicas, ou talvez possa estar ocorrendo um problema de rota entre seu provedor de acesso a internet e o datacenter utilizado pela Hospedagem Imperial, tornando a comunicação impossível. Nós não podemos tomar a responsabilidade de tais problemas. Nossos agentes de monitoramento determinam o uptime de nossos serviços, e não do cliente.

Termos de Garantia de Uptime - Versão 1.1 – 15 de Outubro de 2008 – Hospedagem Imperial